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开封公积金中心副主任王晓静带队再次对公积金业务代办网点银行进行调研

发布时间：2020-08-16 点击：1916

　　8月13日，开封公积金中心副主任王晓静同志带领城区管理部、网络信息科工作人员一行再次到本市各公积金业务代办网点银行进行调研。



　　调研过程中，王晓静一行先后来到开展公积金业务设立在工商银行、中国银行、交通银行、中原银行、邮储银行、建设银行等多个代办网点详细查看了公积金业务受理柜台(窗口)，了解各个代办网点的改进情况，现场与各家银行管理人员、中心派驻人员、银行代办人员进行交流，听取各家银行管理人员对网点开办业务具体情况的介绍，了解中心派驻人员在工作等各方面的情况与需求，并详细询问了各家银行代办人员已经开展并完成的公积金业务范围及无法受理的公积金业务的具体原因，并针对高频次业务、对公业务、信贷业务分别做了现场指导以及业务流程的细化。





    调研后，王晓静副主任结合调研的实际情况对各家代办网点提出具体要求。一是优质服务，要求业务受理进程中始终给客户提供热情、优质地服务。二是精准解释，对前来咨询的客户在做到一次性告知，不能由于解释的不到位面让客户多次跑趟。三是耐心，在工作中难免遇到带情绪的客户，这时一定要耐心向客户解释原因并最大程度上取得客户的理解。最后，还提醒大家，代办网点虽然仅仅是一个个的小窗口，但它仍然代表着开封公积金的形象，大家一定时刻树立好开封公积金的形象，为群众提供更优质的服务。